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- 研究对方谈判代表:了解其职业背景、谈判风格、个人偏好等,有助于预测其在谈判中的行为模式。例如,若对方谈判代表是技术出身,可能更关注产品的技术参数和性能。
仔细观察谈判表现
- 语言信息:注意对方的措辞、语气、语速等。例如,对方强调“这是我们目前能给出的最优惠价格”,可能暗示价格还有商量余地;若语气强硬,可能表明在该问题上态度坚决。
- 非语言信息:观察对方的肢体语言,如眼神交流、面部表情、坐姿等。频繁看表可能表示对方时间紧迫,希望尽快结束谈判;身体前倾、认真倾听,可能说明对当前话题感兴趣。
巧妙提问挖掘信息
- 开放式问题:通过询问“您对我们提出的合作方案有什么看法?”等问题,让对方充分表达观点和意见,从中获取更多信息。
- 封闭式问题:用“您是否同意在本月底前完成交付?”这类问题,确认对方在具体事项上的态度和立场。
- 假设性问题:提出“如果我们增加订单数量,价格是否可以再降低?”等假设,试探对方在不同情况下的反应,了解其潜在的利益诉求。
分析对方的利益诉求
- 明确对方的基本利益:思考对方在谈判中最关注的核心利益是什么,是经济利益、市场份额,还是品牌形象等。例如,新进入市场的企业可能更看重市场份额,愿意在价格上做出一定让步以换取合作机会。
- 识别对方的潜在利益:挖掘对方隐藏在表面诉求之下的深层次利益。如对方坚持某种产品规格,可能背后是为了满足其下游客户的特定需求。
关注对方的反应和反馈
- 对我方提案的反应:注意对方对我方提出的条款、方案等的接受程度和反对意见。若对方对某个条款提出强烈反对,要深入了解其原因,可能涉及到对方的关键利益点。
- 谈判中的让步模式:分析对方让步的幅度、频率和时机。如果对方在某个问题上轻易让步,可能该问题对其并非关键;若让步艰难且有条件,说明这是对方较为关注的点。
《长短经·钓情》篇强调通过察言观色、巧妙试探等方式了解对方的真实情感和意图,进而影响对方决策。在商业谈判中,可参考以下方法来应用该理论:
充分准备,了解对方
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